Analista de Suporte N2

Venha transformar dados em economia para o varejo!

No NEO Estech, somos movidos por dados e inovação. Iniciamos nossa jornada com projetos de eficiência energética e, ao longo dos anos, evoluímos até nos tornarmos referência em inteligência de dados para refrigeração e energia no varejo.

Hoje, com mais de 200 mil sensores ativos, entregamos resultados reais e mensuráveis para líderes de mercado. Nosso propósito? Transformar operações com inteligência de dados, promovendo eficiência, economia e sustentabilidade.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nossa equipe da Digital Tech. 

Ser o ponto de contato inicial de toda demanda interna (Diretoria, Comercial, Digital Tech, Jornada NEO, Delivery), exceto cliente. A vaga protege o time técnico de interrupções e garante que a engenharia só receba problemas bem definidos, testados e acionáveis.

• Triagem completa: evidência, reprodução, classificação e roteamento correto.
• QA funcional: testar correções e novas features antes de fechar task.
• Documentação: manter FAQ/base de conhecimento atualizada.
• Resolver ~30% dos casos diretamente (meta 50%).
• MySQL básico com supervisão para atualizações simples.
• Alimentar o Maestro com status e contexto das solicitações.
• Gerenciar acessos/VPN com checklist padrão.

• Ser o ponto de contato inicial de demandas internas (exceto cliente).
• Receber tudo via Form Único / Maestro — centralizar 100% das solicitações.
• Validar template, evidências e pedir informações faltantes.
• Testar para entender: é bug, uso incorreto ou feature request?
• Resolver sozinho ~30% dos casos (meta: 50%).
• Atualizações básicas em MySQL (com supervisão do líder técnico).
• Endereçar prioridade e prazo com PM e Dev responsável.
• Executar testes funcionais pós-correção e testar novas features.
• Documentar cada suporte/dúvida e alimentar o Maestro.
• Gerenciar acessos e VPN seguindo checklist.

• Comunicação clara e escrita — documentar problemas de forma objetiva, sem "novela".
• Método de triagem — saber coletar evidências, reproduzir bugs e classificar corretamente.
• QA funcional básico — testar features, criar checklists, validar correções.
• Lógica básica — entender fluxos de sistema para identificar onde está o problema.
• Organização — gerenciar múltiplas solicitações sem perder o controle.

• MySQL básico — queries simples para consulta e atualização (com supervisão).
• Conhecimento de redes/VPN — para gerenciar acessos e troubleshooting básico.
• n8n — automações simples para reduzir trabalho manual.
• Experiência com suporte técnico — ter trabalhado com triagem ou helpdesk.

• Gestão: ClickUp (tasks, triagem, status)
• Atendimento: Chatwoot (comunicação interna)
• IA: Claude (apoio em documentação e análise)
• Produto: NEO (entender fluxos e validar)
• Observabilidade: Grafana (consulta de métricas)
• Acesso: VPN/SSH (gerenciamento de acessos)
• Dados: MySQL (consultas básicas, com supervisão)
• Automação: n8n (automações simples)
• Comunicação: Email/Office

• Escolaridade: Superior completo ou incompleto (cursando) — obrigatório.
• Cursos: Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores,Engenharia de Computação,Ciência da Computação

Modalidade de trabalho: Híbrido ( 4 dias na empresa e 01 dia remoto) 

Local: Vinhedo